R&Bホテル

Sさん R&Bホテル 東日本橋勤務
N.S.さん R&Bホテル
東日本橋勤務

日勤から夜勤へ。
働き方を変えたら仕事もプライベートも充実しました!

1年後、2年後も楽しく続けられそうかを考えたら、自然とこの仕事を選んでいました。

R&Bホテル東日本橋でフロントの仕事を始めて3年目になります。以前は不動産業界で事務職をしていましたが、求人サイトでR&Bホテルの求人を見つけたのが応募のきっかけです。もともとアルバイトで接客業の経験があり、その時から人と接する仕事が好きだな、と思っていました。R&Bホテル東日本橋の他はジュエリー販売の営業や美容や医療のお仕事なども考えていましたが、1年後2年後も楽しく自分らしく続けられそうな仕事は何だろう、と思ったら、自然とR&Bホテル東日本橋を選んでいました。あと、朝食のパン焼きの仕事があるって聞いたのもきっかけです。私、パンが好きなので(笑)。
フロントが主な仕事ですが、夜になってチェックインが一通り終わったら売り上げをまとめる仕事や、朝方になると朝食の準備・提供も行います。色々な仕事があって覚えるのは大変でした。今でもわからないことはありますが、気兼ねなく同僚のスタッフに尋ねられる環境なので不安はありません。
私は夕方5時30分から翌朝の9時までという夜勤がメインの働き方です。夕方に出社して日勤のパートさんと自分が入れ替わります。東日本橋は都心なので、ぎゅうぎゅうの満員電車に乗ることなく、ゆっくり通勤できるのが快適です。

R&Bホテル Sさん1

チェックインの短い時間で真心を伝える。「よく気が付くね」「ありがとう」の言葉が励みになります。

フロントの仕事でやりがいを感じるのは、自分のちょっとした気遣いがお客様に伝わって「ありがとう」「また来るね」と言っていただけること。接客業をしている方は誰もがそうだと思いますが、直接お客様からお声がけいただけることが一番嬉しいです。チェックイン時の限られた短い時間でいかに自分の真心を伝えられるかが大事だと思っているので、それが通じて、本当にちょっとしたことでも「よく気が付くね」「ありがとう」と言ってもらえると「よかった」って思います。
R&Bホテル東日本橋はお仕事の出張で宿泊される方も多いので、「早くお部屋で休みたいだろうな」と思ったら細かい説明を長々するのではなく、まずは重要なことをシンプルにご案内したうえで、お客様にご不明な点をお伺いするようにします。そうすれば、案内が短くなり、早くお部屋でお休みいただくことができます。ホテルのご利用が初めての方やお子様を連れた方には出来る限り細かく丁寧に説明します。このようにお客様に応じた対応をしています。なかなか最初のうちは決まり切ったことしか案内できませんでしたが、今ではこないだもお見かけしたなと思ったら「いつもありがとうございます」とお声をかけて早くお休みいただけるようにしています。お客様から「わかるの?」と言っていただけると、気づけた自分も嬉しく思います。最近は英語を使った対応もあります。スムーズに伝えられることはまだなかなかありませんが、自分なりに工夫しながらコミュニケーションをとっています。

フロントの仕事は日々勉強。楽しかったことも辛かったことも、様々な変化があって毎日がとても楽しいです。

R&Bホテル Sさん2

R&Bホテル東日本橋で働き始めた当初は仕事が大変だな、と思うこともよくありました。たくさんのお客様と接するので、時にはクレーム対応も。でもそんなとき「次はああしよう、こうしよう」というアイデアが出てくるので、勉強にならなかった日はありません。これもたくさんのお客様と接することができるホテルのお仕事だからこそできることだと感じています。今は私が新人さんに教える立場。覚えること、伝えたいことは山ほどありますが、勤務中の限られた時間でまとめて伝えるように工夫しています。また、私がR&Bホテル東日本橋のフロントの仕事をここまで続けてこられたのは先輩方のご指導があってだと思っています。とにかくみなさん優しい方です。「何でこんなに優しいの?」と思うくらい皆さん熱心に教えて下さいます。仕事熱心で楽しい職場環境。これがR&Bホテル東日本橋の自慢だと思うので、自分もそういう先輩になれるように努力しています。今の目標はサブマネージャー(夜勤時間帯の責任者。夜勤スタッフとマネージャーとのパイプ役)の仕事をしっかり全うすること。スタッフに助けてもらっていることも多いので、まずは責任を果たせるようになりたいですね。そして今後更にステップアップできるように頑張っていきたいと思います。ワシントンホテル株式会社は個人の学歴や経歴に関係なく、個人個人をしっかりみてくれる会社。自分のがんばり次第で評価され、ステップアップできるのでやりがいを持って仕事ができます。私のようにホテル業界未経験の方は本当にたくさんいます。フロントの仕事といっても様々なので、前職や得意分野を生かして活躍することもできます。R&Bホテル東日本橋での仕事は、全く同じだった日は一日もありません。仕事もプライベートも両方充実させたい!という方には本当にピッタリの職場です。夜勤も働きはじめは少し疲れることもありますが、慣れてしまえば大丈夫。私は以前の仕事の時よりも毎日が充実しているな、って思います。

名古屋国際ホテル

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